POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Trocas

 

O cliente pode solicitar a troca de tamanho ou modelo, desde que os artigos mantenham as etiquetas originais e não apresentem sinais de utilização.

Portugal e Espanha:

A troca é feita no momento da entrega: a transportadora entrega o novo artigo e recolhe o artigo a trocar. Será sempre necessária a fatura.

A primeira troca de cada artigo/encomenda não tem custos para o cliente.

Restantes destinos de entrega:

O cliente deve reenviar o artigo de volta para as nossas instalações e após chegada do mesmo, é expedido o novo artigo.

Os custos deste processo ficam a cargo do cliente.

 

Como proceder? 
 
1.º PASSO: EFETUAR PEDIDO DE TROCA
Preencher o formulário de apoio ao cliente.
Indique o(s) artigo(s) que pretende trocar, número da encomenda ou número da fatura.
 
2.º PASSO: COLOCAR O ARTIGO NA CAIXA 
Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada.
Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver. Feche a caixa e sele-a. 
 
3.º PASSO: AGUARDAR EMAIL DA EQUIPA TOWORKFOR. 
Será contactado pela equipa TOWORKFOR que indicará os próximos passos e combinará os detalhes da troca.

Cancelamento da encomenda (antes do envio)

 

O cliente pode cancelar a encomenda enquanto esta ainda não tiver sido enviada.

Para pedir o cancelamento, deve verificar o estado da encomenda na sua conta da loja online. Se a encomenda estiver com o estado “Não processado”, poderá ainda ser possível cancelá-la.

Nesse caso, o cliente deve preencher o formulário de apoio ao cliente e solicitar o cancelamento. Após o pedido, a equipa confirmará junto da logística se a encomenda ainda pode ser anulada.

Se o cancelamento for possível, o cliente será informado por e-mail e a anulação será efetuada sem custos.

Se o cancelamento já não for possível, a encomenda será enviada. Caso o cliente mantenha a intenção de cancelar, deverá recusar a entrega. Após a devolução dos produtos ao armazém, será processado o respetivo reembolso.

Devolução de produtos por desistência

 

O cliente pode devolver os produtos no prazo de 30 dias após a receção, caso não esteja satisfeito com a encomenda. Será sempre necessária a fatura.

A devolução só será aceite se:

• Os produtos não tiverem sido lavados nem utilizados. O cliente pode experimentar os produtos para confirmar o tamanho e o ajuste, mas não os pode usar.

• Os produtos mantiverem as etiquetas originais.

• A embalagem não estiver danificada. A abertura cuidadosa da embalagem não será considerada dano.

• Os produtos estiverem completos. Por exemplo, no caso de um par, ambos os artigos devem ser devolvidos.

 

Não são aceites devoluções de:

• Produtos adulterados.

• Produtos com componentes em falta.

• Produtos personalizados.

 

Para efetuar a devolução, o cliente deve:

• Preencher o formulário de apoio ao cliente.

• Aguardar o contacto da equipa TOWORKFOR.

• Seguir as instruções enviadas pela equipa.

O custo de envio da devolução fica a cargo do cliente.

 

Devolução de produtos defeituosos

 

O cliente pode devolver os produtos recebidos caso estes apresentem defeitos, danos ou não estejam em conformidade com a encomenda. Será sempre necessária a fatura.

A devolução pode ser solicitada no prazo de 30 dias após a receção, desde que:

• Os produtos não tenham sido lavados nem utilizados. O cliente pode experimentar os produtos para confirmar o tamanho e o ajuste, mas não os pode usar.

• Os produtos mantenham as etiquetas originais.

• A embalagem não esteja danificada. A abertura cuidadosa da embalagem não será considerada dano.

• Os produtos estejam completos. Por exemplo, no caso de um par, ambos os artigos devem ser devolvidos.

 

Importante: Se o defeito for identificado após utilização do produto, o cliente deve iniciar uma reclamação através do formulário de apoio ao cliente, selecionando a opção “Reclamações”. A equipa TOWORKFOR analisará o pedido e dará o devido seguimento.

 

Para proceder à devolução:

• Preencha o formulário de apoio ao cliente.

• A equipa TOWORKFOR, entrará em contacto consigo

• Será marcada uma recolha

Quando a devolução tem por base um produto com defeito, ainda com as etiquetas originais e sem uso, uma recolha será agendada e o respetivo custo fica a cargo da TOWORKFOR.

 

Informação sobre o reembolso

 

Após a análise e inspeção da devolução, o cliente será informado se o reembolso foi aprovado.

Quando aprovado, o reembolso será efetuado por transferência bancária para o IBAN indicado previamente pelo cliente.

O reembolso será processado no prazo máximo de 10 dias úteis. Por regra, os reembolsos são efetuados nos dias 10, 20 e 30 de cada mês, salvo situações excecionais.

Caso o reembolso não seja recebido dentro do prazo indicado, o cliente deve contactar a TOWORKFOR através do formulário de apoio ao cliente.