TERMOS DE SERVIÇO

CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

1. Política comercial

1.1 O "vendedor" TOWORKFOR (AMF, Lda.) tem produtos para venda no site www.toworkfor.pt, sendo que os serviços de “e-commerce” estão disponíveis exclusivamente para os utilizadores finais e microempresas, o ‘’Consumidor’’.

1.2 TOWORKFOR (AMF, Lda.) reserva-se ao direito de não processar encomendas rececionadas de utilizadores que não estão de acordo com as condições gerais de venda do Vendedor TOWORKFOR (AMF, Lda.).

1.3 Estas condições e termos gerais de venda regulam exclusivamente a oferta, transmissão e aceitação de encomendas efetuadas em www.toworkfor.pt entre os consumidores da loja online da TOWORKFOR (www.toworkfor.pt) e o vendedor.

1.4 O "Consumidor" deverá fornecer ao "Vendedor" um endereço de e-mail, ou os dados relativos a outra forma de contacto, que sejam corretos e completos e aceita que o "Vendedor" o possa contactar usando esses dados, caso julgue necessário.

2. Como encomendar

2.1 Para encomendar em www.toworkfor.pt é necessário que o utilizador disponha de uma conta de e-mail e que o seu browser esteja configurado para aceitar cookies e pop-ups, no sentido de permitir o usufruto de todas as condições de navegabilidade da loja online TOWORKFOR. Fazer uma encomenda em www.toworkfor.com é fácil:

1. Encontre o produto que pretende adquirir;
2. Adicione os produtos selecionados ao carrinho;
3. Finalize a compra;
4. Selecione a opção de pagamento;
5. Reveja a sua encomenda;
6. Proceda ao pagamento e confirme a encomenda;
7. Irá receber uma confirmação da encomenda por e-mail;

A sua encomenda está confirmada quando termina o processo de compra.
A TOWORKFOR (AMF, Lda.) receberá uma mensagem de correio eletrónico com o seu número de encomenda e todos os detalhes da mesma. O acordo de compra é finalizado nesse momento.
Sugerimos que imprima ou efetue download desta cópia para referência futura.
Reservamos o direito de não aceitar a sua encomenda, ou cancelá-la mesmo depois da confirmação automática da mesma.
Ao enviar o formulário de encomenda está a aceitar as condições gerais de compra, assim como outras condições existentes em www.toworkfor.pt, através de links, incluindo as condições e termos gerais de utilização.
O vendedor poderá não processar encomendas que não tenham garantia suficiente de boa cobrança; quando as encomendas estão incompletas ou incorretas, ou os produtos encomendados já não se encontram disponíveis. Nos casos referidos, informá-lo-emos por e-mail que o contrato de venda não foi efetuado e que o vendedor não prosseguiu com a venda, especificando as razões para tal.
Se os produtos apresentados na loja online (www.toworfor.pt) já não se encontram disponíveis no momento do seu último acesso ou quando o vendedor receciona o pedido, o vendedor deverá informar sobre indisponibilidade dos mesmos dentro de 30 dias após a receção do pedido.
Se tiver sido feita uma encomenda e respetivo pagamento para produtos que já não estão disponíveis, o vendedor procederá ao estorno do dinheiro pago pelos itens indisponíveis.

2.2 Direito a não aceitar a encomenda ou cancelar a compra
A TOWORKFOR (AMF, Lda.) reserva-se ao direito de recusar qualquer encomenda por qualquer motivo. Reservamo-nos igualmente ao direito de cancelar qualquer compra (mesmo que já tenha sido aceite por nós), (entre outras) nas seguintes situações, isenta de responsabilização por quaisquer danos ou custos:
* O produto já não se encontra disponível/ em stock (os pagamentos serão devolvidos);
* A informação de faturação não é correta ou verificável;
* A encomenda é sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança como uma encomenda incorreta ou uma encomenda suscetível de fraude;
* A transferência para pagamento da encomenda não foi por nós rececionada num período de 5 dias após a aceitação da sua encomenda;
* Se acharmos que tem menos de 16 anos;
* Se acharmos que é revendedor;
* Existir um erro na cotação do preço;
* Não for possível entregar no endereço fornecido.

2.3 Verificação de dados
Após rececionar a encomenda podemos executar algumas verificações sobre a mesma antes de a prepararmos.
Estas verificações podem incluir a verificação de endereço, credibilidade e verificação de fraude. Em relação à verificação de fraude executamos verificações parcialmente automatizadas em todas as encomendas para filtrar transações incomuns, suspeitas ou identificadas como suscetíveis de fraude. As suspeitas de fraude serão investigadas e, se necessário, processadas. Ao confirmar o seu pedido significa que concorda com estas condições.

3. Garantias e Indicação do Preço do Produto

3.1 Métodos de Pagamento
Disponibilizamos os seguintes métodos de pagamento: Cartão de Crédito, Pay Pal, Referência Multibanco e Transferência Bancária. O pagamento através de cartão de crédito e referência bancária é assegurado pela Easypay - Instituição de Pagamento Lda.. No caso do pagamento com cartão de crédito, o débito será efetuado no cartão do Utilizador imediatamente após confirmação da expedição da mercadoria. Se alguns produtos encomendados se encontrarem esgotados, o valor dos mesmos será creditado no cartão do Utilizador, após o fecho da encomenda. Não aceitamos qualquer outro método de pagamento além dos mencionados. Por favor não tente pagar por qualquer outro meio que não especificado. Se o fizer não poderemos ser responsabilizados por perda do pagamento ou quaisquer outros danos que daí possam advir.

3.2 Processamento do pagamento
Se proceder ao pagamento com Cartão de Crédito deduziremos o montante devido na sua conta logo que a sua encomenda saia do nosso armazém. No caso do pagamento com Cartão de Crédito, todos os detalhes (por exemplo número de cartão ou data de validade) serão enviados pelo encrypted protocol para a empresa que fornece os serviços de pagamento eletrónico remoto, sem que terceiros possam ter acesso à informação transmitida. Estas informações não serão utilizadas pela TOWORKFOR (AMF, Lda.) exceto para realizar os procedimentos necessários para a compra ou estorno, no caso de devolução, em conformidade com o exercício do direito de retorno ou para comunicação, à polícia, de casos de fraude. O preço de compra dos produtos e os custos de transporte, tal como indicados no formulário de encomenda, serão cobrados à conta corrente quando os produtos adquiridos são efetivamente enviados.

4. Segurança da encomenda

4.1 A loja toworkfor.pt usa uma tecnologia de segurança das mais robustas entre as plataformas de encriptação disponíveis. As suas informações de pagamento serão encriptadas a partir do momento em que entra, até que a sua transação seja processada e não serão guardadas num servidor público. Apesar de utilizarmos um software de encriptação, a segurança da informação e pagamentos transmitidos pela Internet ou através de e-mail não pode ser garantida. A TOWORKFOR não poderá ser responsabilizada por qualquer dano sofrido como resultado do uso de meios eletrónicos de comunicação incluindo, mas não limitado a, danos recorrentes de falhas ou atrasos na entrega das comunicações eletrónicas, interceções ou manipulações das comunicações eletrónicas por terceiros ou por programas de computador utilizados para comunicações ou transmissões de vírus. 
Se optar pelo pagamento por Referência de Multibanco, iniciaremos o tratamento da encomenda, após termos rececionado o pagamento. Tal pode demorar vários dias. Uma vez decorridos 5 dias de calendário após a realização da encomenda e se não tivermos rececionado qualquer pagamento a mesma será anulada. Os pagamentos só poderão ser processados se a informação a usar para faturação poder ser verificada.

5. Reserva de Propriedade

A TOWORKFOR detém a propriedade dos produtos da empresa até que tenha recebido o pagamento integral de todos esses produtos.

6. Preços

6.1 Os preços dos produtos exibidos no site contêm/comportam o Valor Acrescentado (IVA). As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exato da taxa de envio dependerá do país onde a sua encomenda será entregue.

6.2 Os preços são todos cotados em euros. Por favor, note que a mudança de país de entrega pode ter influência sobre os preços devido aos custos de transporte.

6.3 O preço total especificado no menu final inclui impostos e custos de envio. Os preços são cotados aquando da confirmação da encomenda, a qual pode imprimir ou descarregar para utilizações futuras. Por favor pague apenas o montante exato especificado na confirmação da encomenda e faça pagamentos individuais por encomenda.

6.4 Alterações de preço
Os preços dos produtos apresentados no site são passíveis de alteração. A TOWORKFOR reserva-se ao direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa compra.

6.5 Erros nos preços
Por favor note que mesmo sendo o site atualizado com extrema atenção é possível que a informação sobre o preço no site contenha erros. A TOWORKFOR não se compromete com a oferta e reserva-se ao direito a cancelar a sua encomenda, no caso de tal erro ocorrer.

7. Qualidade e Garantia

A TOWORKFOR não vende produtos em segunda mão, com defeito ou de qualidade inferior aos padrões dos existentes no mercado. As principais características de cada produto mostrado em www.toworkfor.pt encontram-se em cada página de produto. 
Os produtos oferecidos para venda em www.toworkfor.pt podem não corresponder exatamente ao vestuário real em termos de imagem e cores, devido ao navegador de Internet e monitor utilizados.
Todos os produtos têm uma etiqueta de identificação. Não remova a etiqueta do produto adquirido caso queira devolver o produto adquirido.
Caso decida exercer o direito de devolução dos produtos comprados, a TOWORKFOR (AMF, Lda.) tem o direito de não aceitar a devolução de produtos que são devolvidos sem a etiqueta ou que foram alterados em relação ao seu estado original ou danificados.

8. Envio & Entrega

8.1 Entrega: onde e quando

As encomendas são entregues por transportadora, nomeadamente CTT ou DPD, de segunda a sexta-feira, entre as 9h00 e as 18h00.

Não são efetuados envios em feriados nacionais nem em determinados períodos específicos, sempre que estes sejam comunicados atempadamente.

A entrega apenas poderá ser realizada quando a morada indicada corresponda a uma habitação ou estabelecimento situado num dos países disponíveis para entrega.

Para garantir a receção da encomenda, deverá assegurar que se encontra alguém disponível na morada indicada. Caso não seja possível efetuar a entrega por ausência do destinatário, a encomenda poderá ser encaminhada para um ponto CTT ou armazém DPD, ficando disponível para posterior recolha pelo cliente, de acordo com as condições aplicáveis da transportadora.

Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação. A entrega será efetuada pela transportadora com ou sem contacto prévio.

A encomenda considera-se entregue quando for assinado o respetivo comprovativo de entrega na morada acordada ou quando a entrega for confirmada pela transportadora através dos seus meios habituais de registo.

 

8.2 Prazos de entrega

Após a confirmação da encomenda e do respetivo pagamento, a entrega será efetuada dentro dos seguintes prazos estimados:

Destino	Prazo estimado
Portugal	2 a 5 dias úteis
Espanha	2 a 5 dias úteis
Resto da Europa	4 a 6 dias úteis
Outros países	7 a 10 dias úteis

 

Os prazos indicados são estimativas e podem variar em função de fatores externos à TOWORKFOR, incluindo atrasos da transportadora, períodos de maior volume de encomendas, campanhas promocionais, saldos, época de Natal, ruturas ou falhas de stock.

A TOWORKFOR procurará assegurar a entrega dentro dos prazos previstos, sempre que tal seja possível e comercialmente razoável. No entanto, a entrega é realizada por uma transportadora independente, pelo que não é possível garantir, em absoluto, o cumprimento dos prazos indicados.

A TOWORKFOR não será responsável por atrasos ou incumprimentos resultantes de eventos de força maior, entendidos como acontecimentos, atos ou omissões fora do seu controlo razoável.

Caso não seja possível cumprir o prazo estimado de entrega, o cliente será contactado pela equipa TOWORKFOR com informação atualizada sobre a sua encomenda.

8.3 Inspeção no momento da entrega

No momento da entrega, o cliente deve verificar o estado da embalagem, de forma a identificar eventuais sinais de dano, violação ou mau acondicionamento.

Caso a embalagem apresente danos visíveis que possam comprometer o estado dos produtos, o cliente deverá recusar a entrega. Nessa situação, a encomenda será devolvida à TOWORKFOR.

Após receção da encomenda devolvida no armazém e concluído o respetivo processo de verificação, a TOWORKFOR procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelos portes de envio, quando aplicável.

Depois de receber a encomenda, o cliente deverá verificar os produtos entregues no prazo de 30 dias. A TOWORKFOR considera que os produtos foram aceites pelo cliente caso não seja comunicada qualquer desconformidade, dano ou rejeição dentro desse prazo.

9. Taxas de Envio

9.1 Taxas de envio

As taxas de envio são aplicadas por encomenda e variam consoante o destino de entrega.

O valor exato dos portes será calculado de acordo com a tabela abaixo e apresentado ao cliente antes da conclusão da encomenda.

Quando a encomenda atingir o valor mínimo definido para portes grátis, o envio não terá qualquer custo para o cliente.

 

Destino	Portes	Mínimo para portes grátis
Portugal	5,00 €	60,00 €
Portugal Ilhas	10,00 €	60,00 €
Espanha Continental	5,00 €	60,00 €
Espanha Ilhas	10,00 €	60,00 €
Áustria	15,00 €	80,00 €
Alemanha	13,00 €	80,00 €
França	14,00 €	80,00 €
Irlanda	18,00 €	80,00 €
Suíça	16,00 €	80,00 €
Reino Unido	15,00 €	80,00 €
Polónia	13,00 €	80,00 €
Croácia	20,00 €	80,00 €
Itália	19,00 €	80,00 €
Grécia	17,00 €	100,00 €
Roménia	24,00 €	100,00 €
República Checa	13,00 €	80,00 €
Estónia	18,00 €	80,00 €
Dinamarca	15,00 €	80,00 €
Noruega	24,00 €	100,00 €
Suécia	18,00 €	100,00 €
Finlândia	24,00 €	100,00 €
Hungria	15,00 €	80,00 €
Lituânia	15,00 €	80,00 €
Eslováquia	15,00 €	80,00 €
Eslovénia	15,00 €	80,00 €
Letónia	18,00 €	80,00 €

 

 

10. Devoluções, Trocas & Cancelamentos

10.1 Cancelamento da encomenda (antes do envio)

O cliente pode cancelar a encomenda enquanto esta ainda não tiver sido enviada.

Para pedir o cancelamento, deve verificar o estado da encomenda na sua conta da loja online. Se a encomenda estiver com o estado “Não processado”, poderá ainda ser possível cancelá-la.

Nesse caso, o cliente deve preencher o formulário de apoio ao cliente e solicitar o cancelamento. Após o pedido, a equipa confirmará junto da logística se a encomenda ainda pode ser anulada.

Se o cancelamento for possível, o cliente será informado por e-mail e a anulação será efetuada sem custos.

Se o cancelamento já não for possível, a encomenda será enviada. Caso o cliente mantenha a intenção de cancelar, deverá recusar a entrega. Após a devolução dos produtos ao armazém, será processado o respetivo reembolso.

10.2 Devolução de produtos por desistência

O cliente pode devolver os produtos no prazo de 30 dias após a receção, caso não esteja satisfeito com a encomenda. Será sempre necessária a fatura.

A devolução só será aceite se:

• Os produtos não tiverem sido lavados nem utilizados. O cliente pode experimentar os produtos para confirmar o tamanho e o ajuste, mas não os pode usar.

• Os produtos mantiverem as etiquetas originais.

• A embalagem não estiver danificada. A abertura cuidadosa da embalagem não será considerada dano.

• Os produtos estiverem completos. Por exemplo, no caso de um par, ambos os artigos devem ser devolvidos.

 

Não são aceites devoluções de:

• Produtos adulterados.

• Produtos com componentes em falta.

• Produtos personalizados.

 

Para efetuar a devolução, o cliente deve:

• Preencher o formulário de apoio ao cliente.

• Aguardar o contacto da equipa TOWORKFOR.

• Seguir as instruções enviadas pela equipa.

O custo de envio da devolução fica a cargo do cliente.

 

10.3 Devolução de produtos defeituosos

O cliente pode devolver os produtos recebidos caso estes apresentem defeitos, danos ou não estejam em conformidade com a encomenda. Será sempre necessária a fatura.

A devolução pode ser solicitada no prazo de 30 dias após a receção, desde que:

• Os produtos não tenham sido lavados nem utilizados. O cliente pode experimentar os produtos para confirmar o tamanho e o ajuste, mas não os pode usar.

• Os produtos mantenham as etiquetas originais.

• A embalagem não esteja danificada. A abertura cuidadosa da embalagem não será considerada dano.

• Os produtos estejam completos. Por exemplo, no caso de um par, ambos os artigos devem ser devolvidos.

 

Importante: Se o defeito for identificado após utilização do produto, o cliente deve iniciar uma reclamação através do formulário de apoio ao cliente, selecionando a opção “Reclamações”. A equipa TOWORKFOR analisará o pedido e dará o devido seguimento.

 

Para proceder à devolução:

• Preencha o formulário de apoio ao cliente.

• A equipa TOWORKFOR, entrará em contacto consigo

• Será marcada uma recolha

Quando a devolução tem por base um produto com defeito, ainda com as etiquetas originais e sem uso, uma recolha será agendada e o respetivo custo fica a cargo da TOWORKFOR.

 

10.4 Trocas

O cliente pode solicitar a troca de tamanho ou modelo, desde que os artigos mantenham as etiquetas originais e não apresentem sinais de utilização.

Portugal e Espanha:

A troca é feita no momento da entrega: a transportadora entrega o novo artigo e recolhe o artigo a trocar. Será sempre necessária a fatura.

A primeira troca de cada artigo/encomenda não tem custos para o cliente.

Restantes destinos de entrega:

O cliente deve reenviar o artigo de volta para as nossas instalações e após chegada do mesmo, é expedido o novo artigo.

Os custos deste processo ficam a cargo do cliente.

 

Como proceder? 
 
1.º PASSO: EFETUAR PEDIDO DE TROCA
Preencher o formulário de apoio ao cliente.
Indique o(s) artigo(s) que pretende trocar, número da encomenda ou número da fatura.
 
2.º PASSO: COLOCAR O ARTIGO NA CAIXA 
Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada.
Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver. Feche a caixa e sele-a. 
 
3.º PASSO: AGUARDAR EMAIL DA EQUIPA TOWORKFOR. 
Será contactado pela equipa TOWORKFOR que indicará os próximos passos e combinará os detalhes da troca.

 

10.5 Informação sobre o reembolso

Após a análise e inspeção da devolução, o cliente será informado se o reembolso foi aprovado.

Quando aprovado, o reembolso será efetuado por transferência bancária para o IBAN indicado previamente pelo cliente.

O reembolso será processado no prazo máximo de 10 dias úteis. Por regra, os reembolsos são efetuados nos dias 10, 20 e 30 de cada mês, salvo situações excecionais.

Caso o reembolso não seja recebido dentro do prazo indicado, o cliente deve contactar a TOWORKFOR através do formulário de apoio ao cliente.

11. Apoio ao cliente

11.1 Para informações adicionais, pode contactar-nos através do formulário de apoio ao cliente.

12. Disponibilidade

A satisfação de todas as encomendas realizadas no site está sujeita à disponibilidade. A TOWORKFOR (AMF, Lda) tenta assegurar que todos os itens colocados à venda no site estão em stock. Contudo, a TOWORKFOR (AMF, Lda) reserva-se o direito de não aceitar quaisquer encomendas ou cancelar encomendas já confirmadas para produtos que já não tenham stock. Nestes casos a TOWORKFOR (AMF, Lda) informará o cliente se tal facto e procederá ao reembolso do valor pago.

13. Validade da promoção

As ofertas do site são válidas apenas para o momento em que são exibidas no site, a menos que seja comunicada no site informação em contrário. A TOWORKFOR (AMF, Lda) não está vinculada a qualquer oferta, caso se registem erros ou equívocos de ortografia, preços ou outros na informação existente no site. A TOWORKFOR (AMF, Lda) reserva-se ao direito de cancelar qualquer compra e venda celebrada ao abrigo de tais erros. 

14. Responsabilidade

14.1 A TOWORKFOR (AMF, Lda) só será responsável por danos sofridos pelo cliente no caso de tais danos resultarem de violações imputáveis às obrigações contratuais da TOWORKFOR (AMF, Lda) perante o cliente, ou no caso da responsabilidade da TOWORKFOR (AMF, Lda) resultar do direito legal aplicável.

14.2 Caso o cliente tenha sofrido danos relacionados com a atividade do site, a responsabilidade da TOWORKFOR será limitada a:
• Danos nos produtos TOWORKFOR ou outros materiais;
• Custos razoáveis e comprováveis incorridos pelo cliente para encontrar a causa e o montante da indemnização imputáveis ao dano;
• O reembolso máximo da indemnização acima mencionada será (se aplicável) o preço dos produtos em causa.

14.3 A TOWORKFOR (AMF, Lda) não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos por terceiros resultantes do uso de qualquer dos nossos produtos. A TOWORKFOR (AMF, Lda) não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos pelo cliente como consequência de uma utilização indevida dos nossos produtos.

14.4 A TOWORKFOR (AMF, Lda) não se responsabiliza por danos que sejam resultado de informação incorreta no site.

14.5 No caso de o cliente sofrer danos que sejam resultado de negligência grave ou dolo por parte da TOWORKFOR (AMF, Lda) não se aplica nenhuma das limitações constantes neste artigo.

15. Lei aplicável

As presentes condições gerais e todos os litígios emergentes que estejam relacionados com estas condições gerais, incluindo a sua validade, o uso do site ou qualquer compra no mesmo devem ser regidos pelo Direito Português.

16. Alteração dos Termos & Condições pela TOWORKFOR

A TOWORKFOR (AMF, Lda) tem o direito de alterar os presentes Termos & Condições em qualquer altura. O cliente está sujeito aos princípios e termos em vigor à data da sua encomenda, salvo se a lei ou autoridade competente impuserem qualquer alteração aos mesmos.

17. Informações no site

Apesar de a TOWORKFOR (AMF, Lda) trabalhar o seu site com todo o cuidado, as informações, textos, documentos gráficos, filmes, música e/ou outros serviços podem conter erros ou estarem incompletos ou incorretos. A TOWORKFOR (AMF, Lda) não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos resultantes do uso (ou incapacidade de uso) do site, incluindo danos causados por vírus ou qualquer inexatidão ou imperfeição das informações, salvo se tal dano for resultado de dolo ou negligência por parte da TOWORKFOR (AMF, Lda).

18. Marcas registadas e direitos autorais do site

Todos os nomes das marcas, nomes de produtos e títulos usados no site são marcas registadas ou nomes registados da TOWORKFOR (AMF, Lda) ou marcas registadas e nomes registados de outros detentores. O utilizador/cliente do site não está autorizado para a utilização ou reprodução de qualquer uma dessas marcas registadas ou nomes registados pois tal constitui uma violação dos direitos dos titulares. 
Tudo o que diz respeito ao design, textos, documentos, filmes, música e/ou outros serviços do site, a seleção e organização do mesmo, bem como toda a compilação de software (incluindo applets) e todos os outros materiais do site são propriedade da TOWORKFOR (AMF, Lda) e seus fornecedores. Os utilizadores/clientes estão apenas autorizados a copiar eletronicamente e imprimir porções do site caso tal seja necessário para efetuar uma encomenda no mesmo ou para utilizar o site como uma fonte para a compra. O utilizador/cliente não está autorizado a fazer qualquer outro uso do site ou das informações e materiais nele contido, incluindo reprodução para fins diferentes dos acima mencionados, modificação, distribuição ou republicação. Caso o utilizador/cliente pretenda utilizar informações ou materiais do site necessita de obter uma autorização prévia por escrito e concedida pela TOWORKFOR (AMF, Lda).